*Цей додаток є невідʼємною частиною Угоди користувача і трактується виключно в контексті даної угоди, яка є Публічним договором між Замовником послуг по доставці квітів і Продавцем який здійснює реалізацію квіткової продукції шляхом адресної доставки.
ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ, КОШТІВ. КОМПЕНСАЦІЯ
1. Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", Цивільного кодексу України та Постанови КМУ від 19 березня 1994 № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України" Про захист прав споживачів ", квіти та інші подарунки (дитячі м'які іграшки та ін.) належної якості не підлягають обміну або поверненню.
2. Повернення коштів або заміна товарів може бути тільки в тому випадку, якщо Замовник протягом 24 годин з моменту отримання товару, звернувся зі скаргою до Продавця про те, що товар був зіпсований до моменту вручення, надавши відповідні підтверджуючі фото. Просимо звернути увагу що якість вмісту замовлення (к-ть компонентів, якість, терміни виготовлення та зберігання) фіксується за допомогою фотозйомки в магазині продавця перед відправкою, і кур'єром перед / в момент вручення.
3. Скарги з невірним номером замовлення, анонімні скарги, ті які містять нецензурні вислови і ті які прийшли пізніше доби після отримання замовлення, не розглядаються.
4. У разі перевиконання замовлення (заміни товару), Отримувачу потрібно повернути зіпсований товар в такому ж вигляді, в якому був доставлений.
5. Продавець може відмовити в заміні або поверненні коштів, в тому випадку, якщо у Одержувача є особисті причини для повернення товару (алергія, смакові якості та ін.) про які не попередив замовник.
5.1. Продавець може відмовити в заміні або поверненні коштів у випадку якщо особа вказана як Отримувач не може повернути вміст замовлення в тому виді в якому він був доставлений.
6. У випадку, якщо одержувач відмовився приймати подарунки при доставці курʼєром, то замовлення вважається виконаним. Протягом 24 годин можна забрати замовлення в магазинах продавця або замовити повторну доставку за окрему оплату повторного виїзду кур'єра.
7. У разі відмови від подарунка одержувачем при попередньому дзвінку, Замовник може отримати сплачені кошти за дане замовлення, якщо воно ще не було створено флористами.
8. В усіх випадках, Продавець розглядає скарги протягом 3 робочих днів з дня її отримання та про результати розгляду повідомляє скаржника в електронному вигляді.
9. Якщо з вини продавця замовлення не виконано, Замовник має право вимагати компенсацію, розмір якої не може перевищувати суму замовлення.