1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Нижеприведенный текст является договором между онлайн-сервисом https://www.yasya.com.ua (далее "Продавец") и пользователем услуг онлайн-сервиса, независимо от статуса (физическое лицо, юридическое лицо, физическое лицо-предприниматель), в дальнейшем называемым "Заказчик".
1.2. Настоящий Договор определяет условия, требования и сроки покупки цветов и подарков (далее - "Товар") Заказчиком через сайт Продавца.
1.3. Договор является публичной офертой в соответствии со ст.ст. 633,641 Гражданского кодекса Украины и является эквивалентом "устной сделки" и имеет должную юридическую силу.
1.4. Согласно ст. 642 Гражданского Кодекса Украины полным и безусловным принятием условий данного предложения (оферты), что подтверждает заключение Договора на предложенных условиях, является факт осуществления Покупателем оплаты стоимости заказанного на сайте онлайн-сервиса (или иным способом) товара.yasya.com.ua
1.5. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, приведенные ниже термины имеют следующее значение:
- "Онлайн-сервис" - сайт продавца, созданный для заключения договоров розничной и оптовой купли-продажи, после ознакомления Покупателем предложенного Товара продавца на фотоснимках дистанционным способом.
- "Продавец" - организация, независимо от ее организационно-правовой формы и/или физическое лицо - предприниматель, осуществляющий продажу товара.
- "Товар" - продукция, предлагаемая к продаже и размещенная на сайте https://www.yasya.com.ua
- "Заказчик" - гражданин и/или юридическое лицо (ФЛП), осуществляющий заказ на сайте https://www.yasya.com.ua
- "Получатель" - гражданин и/или юридическое лицо (ФЛП), определенное (-ая) Покупателем, который должен получить заказанный Товар.
- "Платежная система" - третье лицо, юридическое лицо, поставщик платежных услуг (интернет эквайринг), который гарантирует безопасность и конфиденциальность транзакций.
- "Заказ" - отдельные позиции из ассортиментного списка Товара, указанные Покупателем при оформлении заявки на сайте.
- "Доставка" - перевозка до адреса, указанного Заказчиком, и передача содержимого Заказа Получателю.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Продавец осуществляет продажу и доставку Товара в соответствии с действующим каталогом, опубликованным на сайте https://yasya.com.ua, а Заказчик оплачивает и принимает Товар согласно условиям настоящего Договора.
2.2. Заказы принимаются через сайт https://yasya.com.ua (любым способом из размещенных на сайте) с 8:00 до 18:00.
2.2.1. Вместе с тем, Продавец не предоставляет услуги доставки любых других товаров, не представленных в каталоге, приобретенных у третьих лиц или переданных третьими лицами.
2.3. Цены на любые позиции Товара, указанные на сайте https://yasya.com.ua, действительны на момент оформления заказа.
2.3.1. Цены на товар определяются Продавцом самостоятельно и могут изменяться в зависимости от конъюнктуры рынка.
2.4. Все расчеты между Продавцом и Заказчиком проводятся с помощью способов, представленных на сайте.
2.5. Заказчик оплачивает в полном объеме, а Продавец формирует содержание заказа и выполняет доставку в соответствии с предоставленной заказчиком информацией после зачисления средств на счет продавца.
2.5.1. В стоимость заказа цветов и подарков входит их доставка получателю и не оплачивается отдельно.
2.6 Заказы принимаются к выполнению только после поступления денежных средств на счет Продавца.
2.6.1. Заказ не может считаться принятым и выполненным, если заказчик не предоставил необходимую информацию и не провел оплату.
2.7. Оплата Заказчиком заказа означает согласие Заказчика на заключение этого Договора с Продавцом.
3. ПРИЕМ И ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАКАЗА
3.1. При оформлении заказа Заказчик выбирает товар из каталога, доступного на сайте https://yasya.com.ua.
3.2. Заказчик предоставляет Продавцу информацию, необходимую для выполнения заказа в соответствии с формой, представленной на сайте, и производит оплату.
3.3. После успешной оплаты заказчик получает подтверждение оплаты на электронную почту и/или SMS.
3.3.1. Заказчик может отслеживать статус заказа в уведомлениях электронной почты или SMS или на сайте в разделе личного кабинета.
3.3.2. Статус "Оплата успешна" - Платежная система перечислила средства на счет продавца.
3.3.3. Статус "В обработке" - заказ принят и комплектуется флористом.
3.3.4. Статус "Отправлено" - заказ передан курьеру для доставки.
3.3.5. Статус "Доставлено" - заказ выполнен.
3.4. Продавец после принятия заказа и перед отправкой курьера связывается с Получателем или Заказчиком (если последний указан как Получатель) для уточнения времени и адреса доставки.
3.5. Курьер осуществляет перевозку содержимого заказа в соответствии с согласованным адресом и временем доставки.
4. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1. Заказчик обязан оплатить заказ в полном объеме.
4.1.1. Заказчик обязан предоставить корректную информацию, необходимую для доставки. (Имя и фамилия Заказчика, номер телефона Заказчика, адрес электронной почты Заказчика, Имя и фамилия Получателя, номер телефона Получателя, адрес доставки (необязательно), время доставки (необязательно))
4.1.2. Заказчик, предоставляя Продавцу персональные данные и производя оплату, тем самым подтверждает безусловное согласие с условиями настоящего договора.
4.1.3. Заказчик, предоставляя Продавцу персональные данные и производя оплату, дает согласие на обработку предоставленных Продавцу персональных данных.
4.1.4. Получатель или тот, кто принял товар в момент отсутствия получателя, несет все риски, связанные с потерей или повреждением товара с момента его принятия.
4.2. Заказчик имеет право отслеживать статус заказа по электронной почте и/или SMS, через личный кабинет на сайте, обратившись в форму быстрой связи на сайте.
4.2.1. Заказчик может получить фото содержимого заказа перед отправкой и фото подтверждения вручения Получателю после выполнения доставки (последнее с согласия Получателя).
4.2.2. Заказчик вправе направить жалобу на выполненный заказ не позднее 24 часов с момента изменения статуса заказа на "Доставлено".
4.3. Продавец обязан при выполнении заказа использовать свежие цветы и товары должного качества и состояния.
4.3.1. Продавец обязуется не раскрывать любые персональные данные Покупателя или получателя и не передавать информацию третьим лицам, за исключением персонала Продавца и сервиса Платежной системы.
4.3.2. Продавец несет все риски, связанные с потерей или повреждением товара до момента его передачи Получателю или Заказчику
4.4. Продавец вправе связаться доступным способом с Получателем для согласования времени и адреса доставки.
4.4.1. Продавец вправе связаться доступным способом с Заказчиком в случае возникновения препятствий для выполнения доставки заказа.
4.4.2. Продавец вправе изменить время, дату или адрес выполнения доставки после согласования возможности выполнения с лицом, указанным как Получатель.
4.4.3. Продавец вправе изменить текст данного договора без дополнительного уведомления Заказчика.
4.4.5. Продавец вправе отказать в выполнении заказа и вернуть денежные средства Заказчику без объяснения причин отказа.
4.5. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее использование товаров Заказчиком или Получателем, заказанных на сайте https://yasya.com.ua.
4.6. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный здоровью или жизни Получателя, Заказчика или любых третьих лиц вследствие использования товара/товаров, приобретенных на сайте продавца.
4.7. Стороны соглашаются, что любые спорные ситуации, разрешение которых не удалось достигнуть путем переговоров, разрешаются в соответствии с действующим украинским законодательством.
4.8. Ответственность Сторон в других случаях определяется в соответствии с законодательством Украины.
4.9. Соглашение между Продавцом и Заказчиком действует с момента его заключения до момента вручения заказа Получателю.
5. СОЗДАНИЕ ЗАКАЗА. ЗАМЕНА ОТСУТСТВУЮЩИХ КОМПОНЕНТОВ
5.1. Продавец создает заказ в соответствии с требованиями Заказчика.
5.2. Если у Продавца отсутствуют определенные элементы для оформления заказа по любым причинам (сезонность, отсутствие нужного сорта/цвета), Продавец может согласовать замену с Заказчиком.
5.3. Если согласование замены с Заказчиком не удалось (отсутствует связь, большая разница во времени с местом его нахождения), Продавец может совершить замену на свое усмотрение, (сохраняя цветовую гамму композиции, привлекательный внешний вид и стоимость) уведомив об этом Покупателя в электронном виде.
5.4. Замена цветочной и нецветочной продукции может проводиться без согласования с Заказчиком в праздничные дни (Новый год, 14 февраля и 8 марта (за 1 день до и 1 день после)).
5.5. Замена нецветочной продукции (торты, игрушки, букеты из конфет и т. д.) может быть произведена по усмотрению Продавца без предварительного согласования с Покупателем на аналогичный товар той же качественной и ценовой категории.
5.6. Если внешний вид игрушек, корзин и других товаров отличается от изображения на сайте продавца, это не может быть дефектом и причиной для возврата средств или передоставки заказа.
5.7. Все информационные материалы, представленные на сайте https://www.yasya.com.ua, носят справочный характер и не могут полностью передавать достоверную информацию о конкретных свойствах и характеристиках товара. (В случае возникновения вопросов у Заказчика, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением заказа ему необходимо обратиться за консультацией к менеджерам)
6. ВОЗВРАТ ТОВАРА, СРЕДСТВ. КОМПЕНСАЦИЯ
6.1. В соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей", Гражданским кодексом Украины и Постановлением КМУ от 19 марта 1994 года № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины" О защите прав потребителей ", цветы и другие подарки (детские мягкие игрушки и др.) должного качества не подлежат обмену или возврату.
6.2. Возврат средств или замена товаров может быть только в том случае, если Заказчик в течение 24 часов с момента получения товара обратился с жалобой к Продавцу о том, что товар был испорчен до момента вручения, предоставив соответствующие подтверждающие фотографии. Прошу обратить внимание, что качество содержания заказа (количество компонентов, качество, сроки изготовления и хранения) фиксируется с помощью фотосъемки в магазине продавца перед отправкой и курьером перед/в момент вручения.
6.3. Жалобы с неверным номером заказа, анонимные жалобы, те, которые содержат нецензурные выражения, и те, которые поступили позже суток после получения заказа, не рассматриваются.
6.4. В случае перевыполнения заказа (замены товара), продавцу нужно вернуть испорченный товар в том же виде, в котором он был доставлен.
6.5. Продавец вправе отказать в замене или возврате средств, в том случае, если У Получателя есть личные причины для возврата товара (аллергия, вкусовые качества и др.), о которых не предупредил заказчик.
6.5.1. Продавец вправе отказать в замене или возврате средств в случае, если лицо, указанное как Получатель, не может вернуть содержимое заказа в том виде, в котором он был доставлен.
6.6. В случае, если получатель отказался принимать подарки при доставке курьером, то заказ считается выполненным. В течение 24 часов можно забрать заказ в магазинах продавца или заказать повторную доставку за отдельную оплату повторного выезда курьера.
6.7. В случае отказа от подарка получателем при предварительном звонке, Заказчик может получить уплаченные деньги за данный заказ, если он еще не был создан флористами.
6.8. Во всех случаях Продавец рассматривает жалобы в течение 3 рабочих дней с момента ее получения и информирует заявителя о результатах рассмотрения в электронном виде.
6.9. Если по вине продавца заказ не выполнен, Заказчик имеет право требовать компенсацию, размер которой не может превышать сумму заказа.
7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ
7.1. Оплата заказа Заказчиком является подтверждением заключения договора на условиях, изложенных в этом Соглашении.
7.2. Договор вступает в силу с момента оплаты заказа Покупателем и действует до момента выполнения Продавцом обязательств по настоящему Договору.
7.3. Продавец имеет право вносить изменения в текст настоящего договора по своему усмотрению в любое время и без предварительного уведомления Заказчика. Актуальная (действующая) редакция договора всегда доступна на сайте.
7.4. Заказчик соглашается и признает, что внесение изменений в Соглашение влечет за собой внесение этих изменений в уже заключенный договор, действующий между Покупателем и Продавцом. Эти изменения в Договоре вступают в силу с момента публикации на сайте.
8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
8.1. Продавец гарантирует сохранение конфиденциальности информации, которую Заказчик указывает при регистрации или при оформлении заказа.
8.2. Продавец гарантирует, что персональные данные не будут использоваться в корыстных целях, на сторонних ресурсах или для распространения спама.
8.3. При оформлении заказа Заказчик дает согласие на обработку своих персональных данных, хранящихся в базе Продавца исключительно для идентификации Заказчика/получателя при повторных заказах, и для корректного их выполнения. При отказе Заказчика, Продавец не сможет должным образом провести заказ.